Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Ångerrätt enligt lag

Som konsument har du enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.

För att utöva din ångerrätt ska du inom 14 dagar meddela oss att du önskar frånträda köpet. Detta görs enklast genom vårt formulär för ångerrätt på vår webbplats. Du kan även kontakta kundservice via e-post eller telefon. Det räcker att meddelandet skickas innan ångerfristen löpt ut.

Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan hanterats i större omfattning än nödvändigt kan avdrag göras för eventuell värdeminskning.

Returavgifter vid ångerrätt

Vid godkänd ångerrätt debiteras följande returavgifter:

  • Maskiner: 149 kr

  • Tillbehör: 49 kr

Returavgiften dras från återbetalningsbeloppet.

Återbetalning

Vid nyttjad ångerrätt:

  • Köpesumman återbetalas med avdrag för eventuell returavgift och eventuell värdeminskning.

  • Återbetalning sker senast inom 14 dagar från att vi mottagit och kontrollerat den returnerade varan.

  • Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.

  • Produkten ska returneras komplett med samtliga tillbehör och i rimligt skick.

Testa riskfritt – frivillig utökad returpolicy

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Ozoneair följande frivilliga testperioder:

  • Ozoneair Purify – 30 dagar

  • Ozoneair Purify Pro – 30 dagar

  • Ozoneair Clean – 14 dagar

  • Ozoneair Wash – 14 dagar

  • Ozoneair Dry – 30 dagar

  • Ozoneair Guard – 14 dagar

Testperioden räknas från leveransdatum.

För att återbetalning ska kunna beviljas ska:

  • Begäran om retur göras inom aktuell testperiod.

  • Produkten returneras komplett med samtliga tillbehör.

  • Produkten vara rengjord och väl emballerad.

  • Produkten inte uppvisa onormalt slitage eller skador utöver normal användning under testperioden.

Skador, saknade delar eller onormalt slitage kan medföra avdrag på återbetalningen eller att returen nekas.

Om du önskar att skicka tillbaka din produkt inom vår frivilliga testperiod och få en returfraktsedel av oss, fyll i detta formulär: https://ozoneair.se/pages/retur-och-reklamation

Du kan även returnera produkten till oss på egen bekostnad, i så fall skickas produkten till denna adress. Observera att det måste skickas som företagspaket med utkörning. Vi hämtar inte paket hos ombud.

Returadress

Ozoneair AB
c/o Nöjdkundgaranti
Bergvikskurvan 5
973 31 Luleå
Telefon: 0771-366 366

Återbetalning sker senast inom 14 dagar från att returen godkänts.

Reklamation

Du har enligt konsumentköplagen rätt att reklamera en vara i upp till tre år från inköpsdatum.

Reklamation ska göras så snart felet upptäckts eller borde ha upptäckts. Reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäckts anses alltid ha skett inom skälig tid.

Vid godkänd reklamation:

  • Ozoneair står för samtliga kostnader för retur och eventuell omleverans.

  • Felet avhjälps genom reparation, utbyte eller annan åtgärd enligt gällande konsumentlagstiftning.

  • Efter två år kan konsumenten behöva visa att felet är ursprungligt.

Alla reklamationer ska anmälas till vår kundservice innan produkten skickas tillbaka.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss debiteras följande avgifter:

  • Maskiner: 395 kr

  • Tillbehör: 99 kr

Avgiften motsvarar våra faktiska kostnader för frakt, returfrakt, administration och hantering.

Ej uthämtade paket betraktas inte som utnyttjad ångerrätt. Om du vill ångra ditt köp måste du aktivt meddela oss detta inom ångerfristen.

Tvist

Vid eventuell tvist följer vi beslut och rekommendationer från Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

ARN: https://www.arn.se/

EU:s plattform för tvistlösning online (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/